天猫商家考核标准

规则201911日首次生效,于2020年4月1日修订。

《2019年天猫商家考核标准

1、考核对象:在营天猫商家均须参加考核且须符合该考核标准(含下表中具体“考核指标”要求),如不符合任何一项考核指标要求的,您将无法继续在天猫经营。

2、考核周期:2019年1月1日起,以12个自然月为一个考核周期,进行循环制考核。
因服务开通时间(即店铺上线时间)不同,考核起始月区分如下:
1) 服务开通时间在2018年10月1日之前的商家,自2019年1月1日0时开始正式考核;
2) 服务开通时间在2018年10月1日至2018年12月31日的商家,2019年1月1日至2019年3月31日为免考期,2019年4月1日0时至2020年3月31日24时为试考期,2020年4月1日0时开始进入正式考核;
3) 服务开通时间在2019年1月1日及之后的商家,店铺上线后的前3个月为免考期,第4个月开始进入考核,其中第4至第15个月为试考期,第16个月起进入正式考核;
注:循环制考核是指一个考核周期结束后,自动进行下一个考核周期。例如:商家自2019年2月1日0时开始考核,2020年1月31日24时考核结束;2020年2月1日0时进入第二个考核周期。

3、考核标准需要同时满足:
1)店铺销售额满足对应类目考核标准(若有);
2)基础服务分满足对应类目的考核标准(若有);或者,店铺评分(DSR)满足对应类目考核标准(若有)。

4、其他说明:
1)免考期:服务开通时间始于每月15日前(包含15日)的商家免考期从当月1日起计算3个自然月,服务开通时间晚于每月15日的商家免考期从次月1日起计算3个自然月。
2)试考期:免考期结束后的12个自然月为试考期,运动户外、男装、女士内衣/男士内衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表类目试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的25%,其他类目试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的50%,其他指标与正式考核期指标保持一致。
3)涉及跨类目经营的商家,按照店铺主营类目相对应的标准进行考核,其中,店铺销售额及店铺评分(DSR)会依据商家在考核期结束当日店铺主营类目的考核标准进行考核,基础服务考核分会依据商家在考核当月最后一天店铺主营类目的考核标准进行考核。
4)店铺销售额是指,在考核期间,商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和,不含以下金额:(1)虚假的交易订单等违规订单金额;(2)运费;(3)因维权、售后等原因导致的失败交易金额;(4)一级类目名称为“其他”项下的交易金额;(5)O2O导购宝、B2B等非天猫B2C交易(天猫B2C交易订单是指买家通过天猫平台下单并确认收货的订单)订单金额。具体以天猫统计为准。
5)基础服务考核分是天猫综合商家店铺的商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉五个维度的表现后所得出的体现商家综合服务能力的综合分值。基础服务考核分指标采取月度考核的模式,在12个月的考核周期内,累计一定的月数不达标,店铺将无法继续在天猫经营。
6)商家考核规则FAQ点此查看
7)该标准在法律允许范围内如需调整,天猫将依法提前公示并通知商家。

5、各类目的具体考核指标如下:

天猫经营大类

一级类目

二级类目

基础服务考核

店铺评分(DSR)

店铺销售额(元)

基础服务考核分标准

基础服务考核分累计不达标月数

服饰

服饰配件/皮带/帽子/围巾

2.3

<4

不考核

150,000

女装/女士精品

2.5

冬季品类店铺:<6;
非冬季品类店铺:<4

不考核

冬季品类店铺:150000;
非冬季品类店铺:300000;

男装

2.3

冬季品类店铺:<6;
非冬季品类店铺:<4

不考核

冬季品类店铺:300000;
非冬季品类店铺:600000;

女士内衣/男士内衣/家居服

2.5

冬季品类店铺:<6;
非冬季品类店铺:<5

不考核

冬季品类店铺:200000
非冬季品类店铺:400000;

鞋类箱包

箱包皮具/热销女包/男包

2.5

<5

不考核

240,000

女鞋

2.3

<4

不考核

300,000

流行男鞋

2.5

<4

不考核

300,000

运动户外

运动鞋new

2.5

<4

不考核

1,050,000

运动服/休闲服装

2.6

<5

不考核

800,000

运动/瑜伽/健身/球迷用品

跑步机/大型健身器械

2.2

<4

不考核

1,000,000

其他二级类目

2.2

<4

不考核

600,000

电动车/配件/交通工具

2

<6

不考核

500,000

自行车/骑行装备/零配件

2

<6

不考核

350,000

户外/登山/野营/旅行用品

2.5

<4

不考核

500,000

运动包/户外包/配件

2.5

<4

不考核

150,000

珠宝配饰

ZIPPO/瑞士军刀/眼镜

2.4

<4

不考核

300,000

手表

实体服务

不考核

不考核

不考核

不考核

其他二级类目

2.4

<6

不考核

600,000

饰品/流行首饰/时尚饰品新

2.7

<5

不考核

100,000

珠宝/钻石/翡翠/黄金

2.7

<5

不考核

420,000

化妆品(含美容工具)

彩妆/香水/美妆工具

2.2

<6

不考核

1,000,000

美发护发/假发

2.4

<6

不考核

480,000

美容护肤/美体/精油

美容服务

不考核

不考核

不考核

不考核

其他二级类目

2.4

<6

不考核

1,000,000

美容美体仪器

2.1

<6

不考核

600,000

家装家具家纺

基础建材

家用五金

2.1

<6

不考核

360,000

涂料(乳胶漆)

不考核

不考核

DSR均值小于4.7的天数累计≤60天

480,000

油漆

不考核

不考核

配件专区

不考核

不考核

其他二级类目

不考核

不考核

DSR均值小于4.7的天数累计≤60天

360,000

五金/工具

2.4

<6

不考核

360,000

电子/电工

2.2

<6

不考核

360,000

家装主材

卫浴用品

2.1

<6

不考核

500,000

厨房

2.1

<6

不考核

200,000

晾衣架/晾衣杆

2.1

<6

不考核

200,000

瓷砖

不考核

不考核

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

360,000

墙纸

不考核

不考核

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

360,000

墙布/壁布/布面墙纸 不考核 不考核 DSR均值小于4.7的天数累计≤150天 360,000

浴霸

不考核

不考核

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

540,000

其他二级类目

不考核

不考核

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

600,000

家装灯饰光源

2.1

<6

不考核

300,000

商业/办公家具

2.4

<6

不考核

360,000

住宅家具

2.1

<6

不考核

360,000

全屋定制

地板

不考核

不考核

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

360,000

集成吊顶

不考核

不考核

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

360,000

其他二级类目

不考核

不考核

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

24,000,000

家居饰品

2

<6

不考核

500,000

床上用品

2

<6

不考核

500,000

居家布艺

2

<6

不考核

500,000

特色手工艺

2

<6

不考核

500,000

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺

2

<6

不考核

500,000

图书音像

书籍/杂志/报纸

2.1(旗舰店不考核)

<6(旗舰店不考核)

不考核

200000(旗舰店不考核)

音乐/影视/明星/音像

2.5(旗舰店不考核)

<6(旗舰店不考核)

不考核

200000(旗舰店不考核)

数字阅读

不考核

不考核

不考核

不考核

乐器

乐器/吉他/钢琴/配件

2.1

<6

不考核

300,000

服务大类

餐饮美食卡券

2.1

<6

不考核

不考核

电影/演出/体育赛事

不考核

不考核

考核截止日24时DSR均值≥4.6

150,000

本地化生活服务

婚庆/摄影/摄像服务

不考核

不考核

考核截止日24时DSR均值≥4.6

100,000

其他二级类目

不考核

不考核

考核截止日24时DSR均值≥4.6

100,000

教育培训

2.2

<6

不考核

500,000

购物提货券

食品提货券

不考核

不考核

DSR均值小于4.7的天数累计≤196天(旗舰店不考核)

100,000

其他二级类目

不考核

不考核

考核截止日24时DSR均值≥4.6

不考核

线下消费卡

2.1

<6

不考核

不考核

生活娱乐充值

官方加油卡/加油充值

不考核

不考核

DSR均值小于4.7的天数累计≤120天

1000000(旗舰店不考核)

代理商加油卡/加油充值

不考核

不考核

DSR均值小于4.7的天数累计≤120天

1000000(旗舰店不考核)

社交交友 不考核 不考核 旗舰店及专卖店:DSR均值≤4.7的天数累计≤120
专营店:DSR均值≤4.9的天数累计≤120天
旗舰店及专卖店:3600000
专营店:100000000
视频直播 不考核 不考核 旗舰店及专卖店:DSR均值≤4.7的天数累计≤120
专营店:DSR均值≤4.9的天数累计≤120天
旗舰店及专卖店:3600000
专营店:100000000
知识阅读 不考核 不考核 旗舰店及专卖店:DSR均值≤4.7的天数累计≤120
专营店:DSR均值≤4.9的天数累计≤120天
旗舰店及专卖店:3600000
专营店:100000000
影视会员 不考核 不考核 旗舰店及专卖店:DSR均值≤4.7的天数累计≤120
专营店:DSR均值≤4.9的天数累计≤120天
旗舰店及专卖店:3600000
专营店:100000000
平台币 不考核 不考核 旗舰店及专卖店:DSR均值≤4.7的天数累计≤120
专营店:DSR均值≤4.9的天数累计≤120天
旗舰店及专卖店:3600000
专营店:100000000
网络工具 不考核 不考核 旗舰店及专卖店:DSR均值≤4.7的天数累计≤120
专营店:DSR均值≤4.9的天数累计≤120天
旗舰店及专卖店:3600000
专营店:100000000
音频FM 不考核 不考核 旗舰店及专卖店:DSR均值≤4.7的天数累计≤120
专营店:DSR均值≤4.9的天数累计≤120天
旗舰店及专卖店:3600000
专营店:100000000

其他二级类目

不考核

不考核

不考核

不考核

个性定制/设计服务/DIY

2

<6

不考核

500,000

网店/网络服务/软件

2

<6

不考核

300,000

医疗及健康服务

医疗服务

2.5

<6

不考核

500,000

健康服务

2.5

<6

不考核

100,000

室内设计师

不考核

不考核

不考核

不考核

装修设计/施工/监理

不考核

不考核

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

不考核

汽车及配件

汽车用品/电子/清洗/改装

汽车用品/内饰品

2.2

<6

不考核

300,000

其他二级类目

2.1

<6

不考核

300,000

汽车零部件/养护/美容/维保

实体服务

不考核

不考核

不考核

不考核

阿里车码头汽车服务

不考核

不考核

不考核

不考核

其他二级类目

2.1

<6

不考核

300,000

摩托车/装备/配件

2.2

<6

不考核

300,000

新车/二手车

不考核

不考核

不考核

不考核

整车(经销商)

不考核

不考核

不考核

不考核

居家日用

居家日用

2

<6

不考核

500,000

节庆用品/礼品

2

<6

不考核

500,000

收纳整理

2

<6

不考核

500,000

家庭/个人清洁工具

卫浴/置物用具

2

<6

不考核

500,000

家务/地板清洁用具

2.4

<6

不考核

480,000

个人洗护清洁用具

2.4

<6

不考核

400,000

洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

个护服务

不考核

不考核

不考核

不考核

面膜/眼膜

2.4

<6

不考核

1,000,000

面部清洁/护理

2.4

<6

不考核

1,000,000

香熏用品

2.2

<6

不考核

360,000

室内除臭/芳香用品

2.2

<6

不考核

360,000

卫生巾/护垫/成人尿裤

2.4

<6

不考核

360,000

口腔护理

2.4

<6

不考核

360,000

头发清洁/护理/造型

2.4

<6

不考核

480,000

身体护理

2.4

<6

不考核

480,000

身体清洁

2.4

<6

不考核

480,000

纸品/湿巾

2.2

<6

不考核

600,000

衣物清洁剂/护理剂

2.2

<6

不考核

600,000

其他二级类目

2.2

<6

不考核

480,000

厨房/烹饪用具

2

<6

不考核

500,000

餐饮具

2

<6

不考核

500,000

宠物/宠物食品及用品

2

<6

不考核

500,000

母婴

奶粉/辅食/营养品/零食

2.3

<6

不考核

100,000

童装/婴儿装/亲子装

2.1

<6

不考核

100,000

童鞋/婴儿鞋/亲子鞋

2.1

<6

不考核

100,000

孕妇装/孕产妇用品/营养

2.3

<6

不考核

100,000

玩具/童车/益智/积木/模型

2.2

<6

不考核

150,000

婴童用品 2.3 <6 不考核 100,000

婴童尿裤

布尿裤/尿垫

2.3

<6

不考核

100,000

其他二级类目

2.4

<6

不考核

100,000

模玩/动漫/周边/cos/桌游

2.3

<6

不考核

100,000

食品

零食/坚果/特产

2.2

<6

不考核

150,000

酒类

2.4

<6

不考核

100,000

2.4

<6

不考核

100,000

咖啡/麦片/冲饮

2.2

<6

不考核

100,000

粮油米面/南北干货/调味品

新鲜蛋糕

2.1

<6

不考核

100,000

水果制品 2.1 <6 不考核 100,000
腌制蔬菜/泡菜/酱菜/脱水蔬菜 2.1 <6 不考核 100,000
熟食/凉菜/私房菜 2.1 <6 不考核 100,000
半成品菜 不考核 不考核 不考核 不考核
其他二级类目 2.2 <6 不考核 100,000

水产肉类/蛋类/新鲜果蔬/冰淇淋

新鲜水果

不考核

不考核

DSR均值小于4.7的天数累计≤196天(旗舰店不考核)

150,000

新鲜蔬菜/蔬菜制品

不考核

不考核

150,000

生肉/肉制品

不考核

不考核

150,000

冰淇淋/冻品

不考核

不考核

150,000

海鲜/水产品/制品

不考核

不考核

150,000

蛋/蛋制品

不考核

不考核

150,000

其他二级类目

2.1

<6

不考核

100,000

保健品及医药

传统滋补营养品

2.5

<6

不考核

旗舰店:500,000;
专卖店及专营店:1,000,000;
大药房旗舰店:1,200,000

精制中药材

不考核

 不考核

不考核

不考核

保健食品/膳食营养补充食品

2.5

<6

不考核

1,000,000(大药房旗舰店1,200,000)

医疗器械 2.3 <6 不考核 440,000(大药房及卖场型旗舰店1,440,000)
计生用品 2.6 <6 不考核 旗舰店及专卖店:360,000;
专营店:1,000,000;
大药房和卖场型旗舰店:1,200,000
OTC药品/国际医药 不考核 不考核 不考核 不考核

互联网医疗/保健用品

2.3

<6

不考核

220,000

隐形眼镜/护理液

2.5

<6

不考核

1,200,000

成人用品/情趣用品

2.4

<6

不考核

旗舰店及专卖店:360,000;
专营店:1,000,000;
大药房和卖场型旗舰店:1,200,000;

3C数码

网络设备/网络相关

2.4

<6

不考核

300,000

DIY电脑

2.1

<6

不考核

300,000

品牌台机/品牌一体机/服务器

2.1

<6

不考核

300,000

数码相机/单反相机/摄像机

2.1

<6

不考核

300,000

MP3/MP4/iPod/录音笔

2.1

<6

不考核

300,000

电脑硬件/显示器/电脑周边

2.2

<6

不考核

300,000

笔记本电脑

2.4

<6

不考核

300,000

3C数码配件

2.1

<6

不考核

300,000

电子元器件市场

2.4

<6

不考核

300,000

闪存卡/U盘/存储/移动硬盘

2.4

<6

不考核

300,000

电玩/配件/游戏/攻略

2.4

<6

不考核

300,000

平板电脑/MID

2.1

<6

不考核

300,000

智能设备

2.1

<6

不考核

300,000

包装

2.4

<6

不考核

300,000

办公设备/耗材/相关服务

2.4

<6

不考核

300,000

文具电教/文化用品/商务用品

2.4

<6

不考核

300,000

手机

2.1

<6

不考核

2,000,000

家用电器

清洗/食品/商业设备

2.1

<6

不考核

300,000

影音电器

2.4

<6

不考核

300,000

厨房电器

2.1

<6

不考核

300,000

生活电器

2.3

<6

不考核

300,000

个人护理/保健/按摩器材

2.3

<6

不考核

300,000

大家电

2.5

<6

不考核

300,000

网游及QQ

网络游戏点卡

不考核

不考核

旗舰店及专卖店:DSR均值≤4.7的天数累计≤120
专营店:DSR均值≤4.9的天数累计≤120天

旗舰店及专卖店:3600000
专营店:100000000

腾讯QQ专区

不考核

不考核

旗舰店及专卖店:DSR均值≤4.7的天数累计≤120
专营店:DSR均值≤4.9的天数累计≤120天

旗舰店及专卖店:3600000
专营店:100000000

网游装备/游戏币/帐号/代练

游戏代练

不考核

不考核

DSR均值≤4.7的天数累计≤120天

12,000,000

游戏币

不考核

不考核

DSR均值≤4.7的天数累计≤120天

20,000,000

游戏装备

不考核

不考核

DSR均值≤4.7的天数累计≤120天

20,000,000

其他二级类目

不考核

不考核

DSR均值≤4.7的天数累计≤120天

10,000,000

话费通信

移动/联通/电信充值中心

不考核

不考核

不考核

10000000(旗舰店不考核)

手机号码/套餐/增值业务

手机流量充值

不考核

不考核

不考核

2000000(旗舰店不考核)

流量周期包

不考核

不考核

不考核

200000(旗舰店不考核)

物联网服务

不考核

不考核

不考核

50000(旗舰店不考核)

其他二级类目

不考核

不考核

DSR均值≤4.6的天数累计≤120天(旗舰店不考核)

200000(旗舰店不考核)

合约机

不考核

不考核

DSR均值≤4.6的天数累计≤120天(旗舰店不考核)

200000(旗舰店不考核)

版权声明:朗目天猫入驻 发表于 2020-06-19 9:03:20。
转载请注明:天猫商家考核标准 | 上海朗目电商服务

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