《天猫大客户服务协议》是什么?如何签署?

为了促进天猫与品牌的共振共赢,天猫将在品牌建设、营销活动、产品创新等领域与部分品牌开展深度合作,致力于为消费者提供良好的产品和服务体验。您可以根据未来的经营规划及意愿,自主提交下半年的合作申请。

本合作优先面向综合能力强、诚信经营、专注度及配合度高的商户开放申请。

店铺综合能力是基于店铺销售与增长、品牌能力、商品能力、用户运营、服务能力、合规经营等维度综合评估得出的。

合作申请开启时间:2020年5月19日-2020年6月22日

天猫将于6月底前完成合作评估,并于7月1日反馈最终合作达成情况。

《天猫大客户服务协议》是什么?如何签署?

常见FAQ:

Q1:为什么我的合作申请没有通过?

A:亲,因合作资源及名额有限,《天猫大客户服务协议》优先选择综合能力强、诚信经营、专注度及配合度高的商户达成合作,建议您积极提升店铺综合能力和经营专注度(比如做好业绩销售与增长、提升品牌知名度、关注商品竞争力、新老用户运营、提供优质服务、合规经营等),争取在下次合作。

Q2:为什么我的“店铺综合能力”数据看不到了?

A:亲,该模块正在维护调优,故暂时下线。给您带来不便,敬请谅解~

Q3:什么是《天猫大客户服务协议》 合作?

A:大客户意味着双方的紧密合作伙伴关系,意味着互相为重点合作对象,意味着共同投入并在有限资源上的优先合作机会。本合作将成为商户业务极为重要的和可持续的销量与利润增长引擎。商户通过广泛性、整合性地利用天猫及其关联公司在产品销售、品牌建设及市场营销、大数据赋能及消费者运营创新等方面的产品和服务,并匹配自身投入,为其在中国的业务实现更具盈利性的增长并加快数字化转型,形成天猫与商户共商、共建、共享、共赢的局面。

Q4: 《天猫大客户服务协议》和《天猫商户客户服务协议》是什么关系?

A:《天猫大客户服务协议》是原《天猫商户客户服务协议》的延续和升级,旨在联动全球品牌基于消费新需求打造更多具有竞争力的优质货品,积极投入品牌营销,共创商业模式,满足更多消费需求,为品牌合作伙伴带来可持续增长。

Q5:什么样的商家可以参与《天猫大客户服务协议》 合作?

A:本合作优先面向综合能力强、诚信经营、专注度及配合度高的商户开放申请,店铺综合能力是基于店铺销售与增长、品牌能力、商品能力、用户运营、服务能力、合规经营等维度综合评估得出的。

Q6:参与《天猫大客户服务协议》 合作有什么好处?

A:参与《天猫大客户服务协议》 合作的商家将有机会获得天猫行业小二对接、营销活动优先、以及各类运营工具优先使用的资格,详情以客户服务详情页为准。

Q7:如何参与《天猫大客户服务协议》 合作?

A:天猫将于5月19日在商家中心后台向符合要求的商家开放申请,对应的商家可于6月22日前自主发起申请,天猫将于6月底前完成合作评估,并于7月1日反馈最终合作达成情况。

Q8:如果我收到《天猫大客户服务协议》 合作邀请,但不想参与,对我有什么影响?

A:不参与不影响店铺正常经营,但将无法获得基于《天猫大客户服务协议》为商家所提供的服务支持,且在2020年12月31日前不可再次申请签约。

Q9:不参与《天猫大客户服务协议》 合作,对参加618活动有没有影响?

A:不参与《天猫大客户服务协议》 合作不影响店铺正常参与618活动。

Q10:为什么我的店铺各项数据很好,但是却没有申请入口?

A:本合作优先面向综合能力强、诚信经营、专注度及配合度高的商户开放申请,建议您积极提升店铺综合能力和经营专注度(比如做好业绩销售与增长、提升品牌知名度、关注商品竞争力、新老用户运营、提供优质服务、合规经营等),争取在下次合作。

Q11:我提交《天猫大客户服务协议》 合作的申请后,多久会通知我合作是否达成?

A:您在线发起申请并签署《天猫大客户服务协议》后,天猫将于6月底前完成合作评估,并于7月1日反馈最终合作达成情况。

Q12:签署《天猫大客户服务协议》并最终达成合作后,有效期是多久?如何查看我享受的服务支持?

A:本次合作达成后,协议有效期是2020年7月1日-2020年12月31日。自7月1日起可以在“商家中心——大客户服务专区”查看您享有的服务支持,服务支持内容将根据平台业务运行情况不定期更新。

大客户服务详情页: https://zhaoshang.tmall.com/common/self/rights.htm

Q13:签署《天猫大客户服务协议》并最终达成合作的商家需要履行什么义务?

A:合作商家需要根据协议条款,积极投入品牌资源,在新品研发、品牌建设、营销活动、商业模式创新、金融等方面跟天猫进行深入合作,双方致力于向消费者提供质高价优的商品,提升消费者购物体验。

Q14:签署《天猫大客户服务协议》并最终达成合作后,不履约对我有什么影响?

A:为确保消费者享受到最优质服务以及真实有效的优惠,若您签约后不履约或店铺商品、活动表现不具备竞争力,天猫有权中止或终止本协议,并取消对应的大客户服务支持。

Q15:合作过程中,我是否能申请退出,解除合作?

A:可以,您可以联系对应行业小二或致电客服热线400-860-8608申请,小二会尽快处理。特别提醒:若您确认解除合作协议,将无法继续获得相应的服务支持,且在2020年12月31日前不可再次申请签约,请慎重考虑。

Q16:我的《天猫大客户服务协议》合作已经生效,在哪里查看协议内容?

A:您可以进入“商家中心-大客户服务专区”,鼠标放到“大客户服务专区”右上角的小问号即可出现。

Q17:《天猫大客户服务协议》合作收费吗??

A:不收费。

Q18:下次合作要什么时候启动,怎么样才能入围?

亲,下次合作申请预计于2020年11月开放,届时将通过商家中心面向符合要求的商家开放合作申请入口,具体以商家中心页面信息为准。建议您积极提升店铺综合能力和经营专注度(比如做好业绩销售与增长、提升品牌知名度、关注商品竞争力、新老用户运营、提供优质服务、合规经营等),争取在下次合作。

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