关于新增《2020年特价区商家考核标准》的公示通知

亲爱的商家朋友们:

为持续向消费者提供更丰富的商品及更优质的服务,特价区将致力于帮助商家提升店铺商品及服务质量,自2020年8月1日起,针对特价区在营商家,特价区将实施考核制度,详细内容请参见《2020年特价区商家考核标准》商家考核规则FAQ

以上规则于2020年7月14日公示,于2020年8月1日生效。

感谢您对特价区的支持!

特价区

2020年7月14日

官方公示地址:https://rule.tmall.com/tdetail-11002675.htm

公示内容:

《2020年特价区商家考核标准

 

本规则于2020714日公示,将于202081日正式生效。

2020年特价区商家考核标准》

1、考核对象:在营特价区商家均须参加考核且须符合该考核标准(含下表中具体“考核指标”要求),如不符合任何一项考核指标要求的,您将无法继续在特价区经营。

2、考核周期:

1)以3个自然月为一个周期实行循环制考核,即一个考核周期结束后,自动进行下一个考核周期。【例如:商家自2020年8月1日0时开始考核,2020年10月31日24时考核结束;2020年11月1日0时自动进入新的考核周期】

1)首次服务开通时间(店铺上线时间)始于每月15日前(包含15日)的商家考核周期从当月1日起计算3个自然月(2020年8月1日前开通的商家,统一至2020年8月1日起开始考核),首次服务开通时间(店铺上线时间)晚于每月15日的商家考核周期从次月1日起计算3个自然月。【例如:若商家的店铺上线时间为2020年8月12日,则2020年8月至2020年10月为第一个考核周期;若商家的店铺上线时间为2020年8月16日,则2020年9月至2020年11月为第一个考核周期。】

3、考核标准的更新及适用:

特价区商家考核标准发生临时调整或年度更新(以下合称“变更”)的,不影响商家已进入的考核周期。考核中的商家将沿用变更前的考核标准直至当前考核周期结束,商家进入下一考核周期时,适用当前最新生效的考核标准(即最近一次变更后生效的考核标准)。

4、考核要求:本考核标准所列各项考核要求(若有)需同时达标,商家出现任一不达标情形的,店铺将无法继续在特价区经营。具体考核达标要求如下:

1)店铺销售额:考核周期内的店铺销售额大于0;

2)基础服务考核分达标:考核周期内,基础服务考核分大于等于2分;

3)其他:在单一考核周期内未连续3个月无经营(无经营是指店铺存在以下任一情形的:未发布任何商品、虽有已发布商品但未产生店铺销售额,或未有主营类目。)

5、其他说明:

1)涉及跨类目经营的商家,按照店铺主营类目相对应指标进行考核。

2)店铺销售额是指,在考核期间,商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和,不含以下金额:(1)虚假的交易订单等违规订单金额;(2)运费;(3)因维权、售后等原因导致的失败交易金额;(4)一级类目名称为“其他”项下的交易金额。具体以特价区统计为准。

3)基础服务考核分是特价区综合商家店铺的商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉五个维度的表现后所得出的体现商家综合服务能力的综合分值。
4)该标准在法律允许范围内如需调整,特价区将依法提前公示并通知商家。

5)商家考核规则FAQ点此查看

 

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