武汉解封,支付宝“春雷”落地,线下商家有救了!

2020年4月8日0时,武汉解封了。 因为疫情按下“暂停键”的武汉,终于在此刻重新打开大门,这座被封闭了76天的城市开始慢慢复苏。 在封城的日子里,武汉人民把婚庆、聚会等私事暂时搁置,自觉居家隔离,将出门频次降到最低,有效地遏制了病毒的传播。如今抗疫成果显现,封锁结束,人们的生活也开始步入正轨。 这不,解封后的第一天,迫不及待登记的情侣们便不约而同地打开支付宝,使用它的结婚登记预约服务,其人数之多甚至让支付宝的小程序差点崩溃。 与此同时,武汉的各种美食、美景被搬上支付宝首页,有2600万人登上支付宝“云逛街”,光顾武汉商家的生意,以另外一种方式为武汉加油。“睡眼惺忪”的武汉,这下彻底醒了过来。 如果你以为支付宝只能为做到这里那就错了,首页上线“武汉专区”,只是支付宝的举措之一。为了帮助武汉乃至全国服务业渡过难关,支付宝一口气推出了七项举措,用数字化把服务业商家武装起来,史称第二次“春雷计划”。 

早在2008年金融危机之时,马云就给阿里全体员工发出了一封名为《冬天的使命》的邮件,说“我们不仅仅要让自己不倒下,我们还有责任保护我们的客户”。次年三月,阿里推出一系列措施,竭尽全力帮助国内中小企业乘互联网之势冲出寒冬。 11年后的今天,“春雷”再次落地,饱受疫情打击的服务业终于有救了! 

春日一声惊雷,带来无限生机
 支付宝这次的“春雷计划”,大致可分为四个步骤。 第一步:“引流”。线下服务业要吸引顾客,首先要让顾客知道自己的存在。而这对支付宝来说不过是举手之劳,像上文提到的“云逛街”就是引流的方式之一。 除此之外,支付宝还推进数字转型扶持计划,联合服务商,为全国500万线下门店进行数字化改造,并通过数字化收银助手、卡券营销、花呗分期、到家服务等,至少为500万线下门店带来数十亿次用户曝光。 由于武汉才刚刚解封,线下门店的客流量一时不会太大,但有了支付宝帮助曝光,他们就能传店名于千里之外,获取到更多潜在顾客了。 第二步:“借钱”。过去的两个多月,线下门店的流水骤减,但租金依旧要付,不少店主即使有意开业,也因拖欠房租被业主停了水电,濒临倒闭。 看到这种情况,支付宝联合网商银行,1000万小店提供无接触贷款。其中,针对最困难的36万武汉小店,提供一个月的免息贷款。有了这笔救命钱,经营状况不好的小店至少可以撑过寒冬,捱到春暖花开的时节了。 

第三步:“优化”。首先是优化流程,为30万餐饮商户提供了自提、点餐、到家等无接触服务,帮助他们达到餐饮业复工的标准,让顾客可以放心用餐。 其次是优化渠道。很多商家开工前是要提前进货的,等到贷款入账再下单就晚了。而通过1688的一站式进货渠道,商家可以赊账进货,如此便大大提升了效率,可谓十分人性化。 最后是优化人才。由于疫情来得太突然,很多人还没来得及学习就被迫加入了转型行列。于是,支付宝大学为300万服务从业者提供了免费课程和培训指导,帮助他们提升数字化服务能力,用知识改变命运。 第四步:“发券”。发放消费券,无疑是刺激消费最直接的手段之一。以杭州为例,截止4月6日下午,支付宝联合政府发放的2亿消费券就带动了22亿消费。目前全国已有超千万商家享受到了支付宝发券带来的好处。 生物书中讲过,生命的起源——氨基酸来自于闪电。而春雷计划就像它的名字一样,为这些疫情中的商家带来了生机与活力。 

与其抢蛋糕,不如把蛋糕做大
 纵观支付宝推出的一些列措施,阿里巴巴里里外外没少忙活,又出钱又出力,可谓煞费苦心。 那么,阿里费了这么大的心力扶持服务业,能从中得到什么好处呢?是为了提高自身的声望,还是单纯的出于大企业的社会责任感? 

其实,不必把事情看得那么复杂,商人的世界要用商业逻辑理解。从本质上讲,阿里的这些举措,都是为了扩大商业利润,说白了就是赚钱。 我们都知道,阿里巴巴的使命是“让天下没有难做的生意”,也就是说,它是一家做平台的公司。淘宝是给个人摆摊的平台,天猫是给品牌商卖货的平台,闲鱼是二手交易平台,聚划算是特价甩卖平台……就连看起来跟卖货不沾边的阿里云,也可以理解为出租服务器的平台。 对于一个平台来说,自然是用户越多越好,交易越频繁越好,所以阿里的利益和这些中小商家是一致的。人们多消费,商家的东西多卖出去,阿里才能多赚钱,因此一个稳定是社会环境、积极的消费氛围是阿里希望看到的。 在某些新闻客户端的评论里,经常有人说阿里发展电子商务,间接“抢走”了线下实体店的生意,让他们越来越难做。这种观点实为大谬。 阿里在做的,其实是探索一种新的做生意的方式,降低商家的成本,改善消费者的体验,提高交易的效率,实现平台、商家、消费者的共赢。 从这次“春雷计划”中的措施也能看出,阿里并不只是保护电商公司,线下服务业也是其重点扶持的对象。因为阿里很清楚,电商是建立在实体经济的基础上的,实体门店倒闭了,对谁都没有好处。 历史告诉我们,商业带动经济发展,经济发展推动社会进步。所以无论是电商还是传统商业,客观上都促成了同一个结果: 让我们所处的世界,变得更加美好。

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