供销平台管理规范

(2017年12月29日修订)

第一章 总则

第一条 【目的和依据】为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障供销平台供应商、分销商等各方的合法权益、维护供销平台正常运营秩序,根据《供销平台供应商入驻协议》、《供销平台分销商入驻协议》、《淘宝平台规则总则》、《淘宝网市场管理与违规处理管理规范》、《淘宝网行业管理规范》、《淘宝网特色市场管理规范》、《淘宝网营销活动规范》和《天猫规则》等相关协议、规则的规定,特制定本管理规范。
第二条 【适用范围】本管理规范用于规范供应商、分销商和其他用户(统称为供销平台用户)入驻和退出供销平台,在供销平台的经营活动及其后果。供销平台用户均应遵守《淘宝平台规则总则》、《淘宝网市场管理与违规处理管理规范》、《淘宝网行业管理规范》、《淘宝网特色市场管理规范》、《淘宝网营销活动规范》、《天猫规则》及本规范的相关规定。《淘宝平台规则总则》、《淘宝网市场管理与违规处理管理规范》、《淘宝网行业管理规范》、《淘宝网特色市场管理规范》、《淘宝网营销活动规范》或《天猫规则》中已有规定的,从其规定;尚无规定或本规范有特殊规定的,按照本规范执行。
第三条 【诚信承诺】供销平台用户在供销平台的日常经营、管理中应诚实守信、遵纪守法,积极提升自身品质和信誉,给客户和消费者带来更好的体验,共同将供销平台建设成为公开透明、公正文明、秩序良好的供销平台。

第二章 定义

第四条 供销平台,是指为供销平台用户提供分销服务和管理的网络交易平台,域名为:gongxiao.taobao.com或gongxiao.tmall.com。
第五条 供应商,是指通过供销平台向分销商提供商品供其销售的会员,包括品牌商、授权供应商。
第六条 品牌商,是指持有自有品牌或品牌权利人的排他授权文件,通过供销平台管理该品牌的淘宝线上渠道(含天猫线上渠道)并从事经营活动的供应商(其品牌商标须为R或TM状态)。
第七条 授权供应商,是指持有品牌权利人的授权文件在供销平台从事经营活动的供应商(其品牌商标须为R或TM状态)。
第八条 分销商,是指在淘宝销售供应商产品的淘宝卖家(含天猫商家,以下同),是供销平台经销商、代销商、直营商及其他入驻供销平台淘宝卖家的总称。
第九条 经销,指分销商向供应商批量采购货物,供应商发货给分销商后,分销商再进行零售的分销方式。在供销平台采用经销模式的分销商称为经销商。
第十条 代销,是指仅从供应商处获得产品信息和授权并据此进行销售,在买家购买分销商品后,分销商向供应商采购产品,由供应商将采购产品直接发货给消费者的分销方式。在供销平台采用代销模式的分销商称为代销商。
第十一条 直营,是指与供应商建立分销关系的分销商即为供应商自身、供应商的关联公司,或接受供应商委托以供应商名义代为运营店铺的代运营商,买家购买分销商品后,供应商直接发货给消费者的分销方式。在供销平台采用直营模式的分销商称为直营商。
第十二条 产品,是指供应商在供销平台发布的商品。
其他本规则及附录一所使用的各术语和图示的定义(如涉及),应参见淘宝规则频道天猫规则频道的相关解释。

第三章 入 驻
第一节 供应商入驻
第十三条 【基本入驻条件】供应商入驻供销平台须至少同时具备以下条件:
(一)符合《天猫供销平台供应商入驻资质细则》的规定;(点此下载《天猫供销平台供应商入驻资质细则》)
(二)至申请入驻时,会员无《淘宝网市场管理与违规处理管理规范》或《天猫规则》中规定的严重违规行为扣分及不当使用他人权利和恶意骚扰的扣分;
(三)签署《供销平台供应商入驻协议》;
(四)在绑定的支付宝账户中足额存入入驻保证金,申请经营多个类目的按最高值收取,具体各类目保证金,点击查看
(五)供应商如发展天猫商家为该品牌的分销商,同时必须提交符合“天猫申请入驻行业资质标准”规定的相关资质,并在其绑定的支付宝账户中存入天猫分销保证金;供应商入驻保证金和天猫分销保证金累计最高不超过五万元;
(六)供销平台认为需要符合的其他条件。
第十四条 【入驻主体】如同一公司主体拟开通多个供应商账号,应符合以下条件:
(一)已入驻的供应商已成功经营三个月及以上;
(二)多个供应商账号经营的品牌及产品不得重合。
第十五条 【类目限制】供应商商标涉及的商品类目或供应商入驻供销平台时所选择的类目如为供销平台限制入驻的类目,不得入驻供销平台,具体限制入驻的类目,点击查看
第十六条 【品牌限制】供应商商标若符合以下任一特征,不得入驻供销平台:
(一)与阿里巴巴(包括但不限于淘宝网、天猫、一淘、聚划算等)已有的品牌、频道、业务等相同或近似;
(二)以“网”、“网货”结尾的品牌。
第十七条 【审核内容】申请人通过供销平台系统线上提交申请资料后,供销平台将对该申请资料进行审核,并结合品牌需求、经营状况、服务水平等因素决定是否审核通过。
第十八条 【审核期限】供销平台将自申请资料交齐之日起七个工作日完成审核,审核完毕后通过旺旺、站内信或电子邮件等方式答复审核结果,如果审核未通过将同时答复审核未通过的原因。
第十九条 【入驻操作】供应商通过供销平台审核后,可在审核通过之日起登陆供销平台进行相关操作,包括基本信息录入、产品发布与导入、铺货、开启招募书等。
第二节 品牌入驻
第二十条 【品牌入驻条件】供应商入驻后,需开通入驻时所提交品牌的品牌授权服务。开通品牌授权服务后,方可发布对应品牌的产品信息。品牌授权规则供销平台另行发布及实施。供应商增加经营品牌,需开通新增品牌的品牌授权服务。

第三节分销商入驻
第二一条 【基本入驻条件】分销商入驻供销平台须同时具备以下基本条件:
(一)已注册为淘宝会员,且拥有一个可正常交易的天猫或淘宝店铺;
(二)至申请入驻时,该淘宝会员无《淘宝网市场管理与违规处理管理规范》或《天猫规则》中规定的严重违规行为扣分;
(三)签署《供销平台分销商入驻协议》;
(四)符合供销平台关于特定分销商入驻的特殊要求;
(五)供销平台认为需要符合的其他要求。

第四章 经 营

第一节 产品/商品发布
第二十二条 供应商在供销平台发布产品信息时,须遵守《淘宝平台规则总则》、《淘宝网市场管理与违规处理管理规范》、《淘宝网行业管理规范》、《淘宝网特色市场管理规范》、《淘宝网营销活动规范》或《天猫规则》关于发布商品或信息的规定,同时应符合以下要求:
(一) 【发布授权】供应商成功入驻供销平台后,需开通产品品牌授权后方可发布相应品牌产品或信息,发布的产品或信息必须是其自有品牌或被授权范围内的品牌产品或信息。
(二) 【发布方式】供应商可以通过以下方式发布产品:
1、供销平台后台直接发布;
2、通过供销平台API接口发布;
3、若已注册淘宝店铺或天猫店铺,将其店铺中产品导入供销平台。
(三) 【发布类型】
1、 供应商不得发布国家法律法规、《淘宝平台规则总则》、《淘宝网市场管理与违规处理管理规范》、《淘宝网行业管理规范》、《淘宝网特色市场管理规范》、《淘宝网营销活动规范》、《天猫规则》及其相关规则禁止发布的产品或信息。
2、 供应商不得在供销平台任何类目下,发布非自有品牌或未被授权的品牌产品或信息。
3、 供应商不得在供销平台发布二手或闲置产品、被淘宝监管中的产品,且不得以拍卖、自动发货形式发布产品或信息。
4、 供应商不得发布供销平台自身管理要求禁止发布的产品或信息,包括本管理规范第十五条所列类目相关产品或信息。
5、 供应商不得发布《供应商违规情形处理一览表》中的相关产品或信息。


第二节 分销关系
第二十三条 【分销关系建立】
(一)分销商在线申请并经供应商审核通过后或由供应商发起邀请并经分销商同意后,则双方正式确立分销合作关系(下称“分销关系”)。分销关系确立后,分销商可在供应商授权范围内下载产品信息。 分销商向供应商提交合作申请后,如申请在七天内未被处理,供销平台系统将自动按审批超时处理,该申请将自动作废。分销商须重新提交合作申请。 供应商向分销商发出合作邀请后,如邀请在七天内未被处理,供销平台系统将自动按审批超时处理,该邀请将自动作废。供应商须重新发出合作邀请。
(二)入驻供销平台后,每家分销商(含经销和代销)可申请与供应商建立分销关系,申请建立的分销关系数量不得超过五十个,最终建立的分销关系数量不超过二十个。 入驻供销平台后,每家供应商与分销商建立的经销、代销或直销关系数量的总和数量最多不超过400个,其中天猫分销商数量不超过50个。
第二十四条 【分销关系中的商品管理】供应商可对其产品信息进行管理,包括但不限于修改产品标题、类目属性、库存和描述等,或限制分销商进行编辑。 当出现以下任一情形时,分销商店铺内的相关代销商品将被同步下架:
(一)供应商对产品暂停铺货、库存清零;
(二)供应商或供销平台下架或删除产品
(三)供应商部分取消对分销商的授权;
(四)供应商和分销商的合作关系终止。
第二十五条 【分销关系终止】出现以下任一情形时,供应商与分销商之间的分销关系将终止:
(一)供应商与分销商通过自行协商终止分销关系,并取消授权和产品关联、下架产品、删除图片等;
(二)分销商因符合本规范第三十八条清退条件被供销平台清退的,该分销商与所有对应供应商的分销关系将自动终止。 分销关系终止后,供应商应配合分销商完成供应商与分销商之间、分销商与消费者之间未完成的交易订单及其售后服务。

第三节 交 易
第二十六条 【支付方式】供销平台支持支付宝担保交易、代销分账、分销预存款、分销即时到帐等支付方式。

第五章 市场管理

第二十七条【保证金补足】供应商应根据《供销平台供应商入驻协议》及本规范规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足,且经供销平台催缴后未在十五天内缴纳或补足的,给予供应商分销限权,并下架所有产品,直至足额缴纳为止。
第二十八条【品质抽检】供销平台允许天猫、淘宝对分销产品进行抽检,对存在抽检不合格产品,依据《供应商违规情形处理一览表》进行相应处理。
第二十九条【曝光处理】针对经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报,系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的产品,供销平台将依照其情形严重程度,采取下架产品、删除产品等处理措施对其进行临时性的市场管控,情形特别严重,对相关供应商采取账号限权,直至清退账户。
第三十条【其他情形】在某些特殊情形下(如短期内大量引发或持续引发消费者维权等),针对相应产品或供应商,供销平台有权依照其情形严重程度,采取下架产品、删除产品等处理措施进行临时性的市场管控,情形特别严重,采取账号限权,直至清退账户。

第六章 违规与处理

第三十一条 【供应商违规处理措施】根据供应商违规情形的严重程度,供销平台有权采取以下一项或多项处理措施:
(一)分销限权七天、十四天,分销限权期内供应商无法进行分销商招募或与新的分销商进行合作,且不能发布新产品,并在供销平台前台搜索屏蔽;
(二)在供销平台内下架相关产品;
(三)在供销平台内删除相关产品;
(四)限制指定类目的产品发布
(五)供销平台首页公示;
(六)限制参与供销平台营销活动;
(七)终止供应商与部分或全部分销商的合作关系;
(八)永久清退出供销平台。
第三十二条 【供应商违规处理方式】供销平台对供应商进行独立的违规分数统计(独立于《淘宝网市场管理与违规处理管理规范》、《天猫规则》的违规处理扣分),并对供应商的违规行为采取以下处理方式:
(一)供应商违规每扣十二分即被分销限权七天
(二)供应商违规扣分累计二十四分的,分销限权十四天
(三)供应商扣分累计达四十八分的,供应商将被永久清退出供销平台;
供应商的违规扣分在每年十二月三十一日二十四时清零。
第三十三条 【供应商违规情形与处理】在供应商出现违规情形后,供销平台经最终认定属实,将按照附录一《供应商违规情形处理一览表》进行处理。分销商在天猫/淘宝被处罚的,供销平台有权对分销商对应的供应商进行追溯处理。供销平台处理后,不免除供应商根据《淘宝网市场管理与违规处理管理规范》应承担的违规处理。因违规被处理的供应商,当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕后,方可恢复正常状态。
第三十四条 【分销商违规情形与处理】淘宝将依据《淘宝网市场管理与违规处理管理规范》或《天猫规则》的相关规定判定分销商违规并进行处理。
第三十五条 【责任分担】供应商和分销商分别授权供销平台对其违规行为的责任承担进行独立判断,届时供应商和分销商应按照供销平台的要求提供相关证据材料。
供应商与分销商之间的责任分担及各自违约责任可依照供应商招募书的相关规定,但供应商招募书的相关规定与《供销平台供应商入驻协议》、《供销平台分销商入驻协议》、《供销平台品牌授权服务协议》或者供应商、分销商与供销平台签订的其它协议内容相冲突的,以供应商、分销商与供销平台签订的协议内容为准。

第七章 退 出

第三十六条 【主动退出】供应商、分销商有权根据自己的经营情况,协商终止合作关系,并退出供销平台。
第三十七条 【供应商清退】供应商若因相关入驻协议已终止,或者出现附录一《供应商违规情形处理一览表》中 应被清退的情形或供应商严重违规扣分累计达到四十八分的,供销平台有权将其清退出供销平台。
供应商被清退后,供销平台将删除其在供销平台的产品信息,同时该供应商与所有对应分销商的分销关系将自动终止。
第三十八条 【供应商退出再入驻】供应商若退出后再入驻须符合以下条件:
(一)若符合以下任一情形,将永久不得重新入驻:
1、供应商因入驻资质、品牌证明等相关资质造假被清退的,永久不得重新入驻;
2、.供应商因违反附录一《供应商违规情形处理一览表》所列相关违规情形被清退的;
(二)若符合以下任一情形,可在自被拒绝或被清退之日起算一个月后重新提交入驻申请:
1、供应商自主申请退出的;
2、供应商因审核未通过被拒绝入驻的。
第三十九条 【分销商清退】分销商若出现以下任一情形,供销平台有权将其清退出供销平台:
(一)分销商关闭淘宝或天猫店铺不再继续经营;
(二)分销商存在《淘宝规则》或《天猫规则》中规定的严重违规行为扣分;
(三)分销商违规使用品牌授权标。
(四)通过故意使代销分账不成功等手段非法获取供应商财物,涉嫌侵犯供应商财产权的;
(五)通过不正当方式,刻意规避守《淘宝平台规则总则》、《淘宝网市场管理与违规处理管理规范》、《淘宝网行业管理规范》、《淘宝网特色市场管理规范》、《淘宝网营销活动规范》、《天猫规则》或供销平台市场管控措施的。
第四十条 【分销商退出再入驻】分销商自主申请退出或被供销平台清退的,符合入驻条件后可重新申请入驻。

第八章 附则

第四十一条本管理规范自2019_年1_月4_日起生效。
第四十二条供销平台有权随时变更本规范并在网站上予以公告。若供销平台用户不同意相关变更,应立即停止使用供销平台相关服务。供销平台有权对供销平台用户行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。供销平台用户的行为,发生在本规范修订之日前的,适用守《淘宝平台规则总则》、《淘宝网市场管理与违规处理管理规范》、《淘宝网行业管理规范》、《淘宝网特色市场管理规范》、《淘宝网营销活动规范》、《天猫规则》及之前的供销平台管理规范;发生在本规范修订之日以后的,适用本规范。

附录一:《供应商违规情形处理一览表》
天猫供销平台

供销平台交易争议处理规范

(2019年10月13日发布公示,于11月12日生效)

第一章 总则
第一节 概述

第一条 供应商(下称:卖方)和分销商(下称:买方)在供销平台(下称:平台)交易发生争议,适用本规则。
第二条 买卖双方任意一方向供销平台申请平台介入的,供销平台将根据本规则进行处理,供销平台其他规则有特别规定的,优先根据特别规定处理。当买卖双方任意一方因自身系统、管理、人力、仓储等原因出现异常大量维权或舆情事件,且买卖双方均不具备及时处理能力的,为保障消费者和买卖双方交易安全,供销平台可主动介入处理。
第三条 供销平台将通过平台系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知,构成争议处理依据及结论的有效组成部分。

第二章 争议受理
第一节 受理期限

第四条 买卖双方任意一方(发起方)在供销平台向另一方(受理方)发起退货 协商、退款协商或维权协商,受理方在供销平台操作拒绝且协商状态未系统超时的,任意一方可在线发起平台介入,协商状态系统超时平台不再受理,且不承担任何责任。
第五条 以下几种情形,平台不予受理,买卖双方任意一方有权自行通过司法途径向对方主张权利:
(一)行政机关认定为假冒或违禁商品;
(二)买方提供司法机关出具的生效法律文书;
(三)买方未在供销平台规定的时限内在线发起维权,但能够提供凭证证实商品存在品质等相关问题;
(四)卖方承诺或双方另行约定售后服务期限。

第二节 受理范围

第六条 供销平台受理买卖双方在供销平台上产生的交易争议处理申请,但出现以下情形的,供销平台可不予受理,买卖任意一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利:
(一) 超出供销平台介入采购单争议受理期限的;
(二)采购单关联的买方与消费者之间销售订单(下称:销售订单)未发起退货、退款或维权;
(三)消费者与买方之间的销售订单的交易争议,平台判定结果为消费者投诉不成立;
(四)除供销平台规则规定的情形外,买卖双方任意一方主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜;
(五)买卖双方任意一方向非本规则指定的第三方(如物流承运人、消费者等)发起的赔偿事宜;
(六)平台跨境交易和平台跨境电商保税区交易;
(七)非实物商品、定金类、代购类平台交易。
第七条 为维护公平、公正、和谐的平台秩序,保护买卖双方合法权益,减少买卖双方争议,在平台交易和争议处理过程中,需要第三方干系人如消费者、物流承运人等支持、配合的,由买卖双方自行与第三方协商。

第三章 争议处理
第一节 通用规则

第八条 买卖双方就交易商品或服务有约定的,优先从约定;未约定或约定不明的,双方可协议补充;无法达成补充协议的,供销平台将按照本规则进行处理,本规则有特别规定的优先从特别规定。
第九条 争议过程中,买卖双方应按本规则规定进行举证。本规则未有规定或供销平台发现双方的交易或一方账号异常的,供销平台将视双方实际情形作出举证责任分配。
第十条 买卖双方应自行对证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责,供销平台将基于普通人的认知,根据该等证据作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。
第十一条 卖方将发货商品交付承运人后,在买方或消费者签收前,商品风险由卖方承担。
第十二条 除特殊规定外,平台交易做退货退款处理的,或卖方同意退货退款协议但无确切证据证明卖方有责的,买方或消费者将退货商品交付承运人后,商品的破损风险由卖方承担;商品的损毁、灭失风险由寄件方承担,寄件方有权向承运人求偿。
卖方在同意退货协议时附有合理条件的,买方退货应符合该条件。
第十三条 卖方应对出售临近保质期的商品事先予以显著明示或征得买方同意,未显著明示或征得买方同意的,买方或消费者有权拒签或要求退货。
买方或消费者将退货商品交付承运人后,若商品损毁或灭失时已过期,风险仍由卖方承担。
第十四条 买卖双方达成补充协议但一方否认的,主张协议无效的一方应提供有效证据予以证明,否则应承担相关不利后果。
第十五条 卖方表述的对买方有重大利害关系的格式条款内容应显著,且不得低于供销平台平台规则要求,同时不存在免除卖方自身应承担的责任、加重买方责任、排除买方主要权利等内容,否则该条款无效。
第十六条 卖方就特定的违约行为向买方承诺赔付违约金的,当卖方发生该违约行为,应向买方赔付。若该违约行为的违约金数额与供销平台规则规定的数额不一致,则采取就高原则。
第十七条 供销平台应买卖双方需求及查明事实需要,必要时将向第三方核实争议问题,并据此作为交易调处的参考依据。
第十八条 卖方向买方或消费者交付的商品存在大量严重劣质、大量货不对板情形的,经供销平台综合判断,有理由认为卖方无履行合同之意图的,视为卖方拒绝履约,平台支持买方退款。
第十九条 卖方出售的商品被新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报,或经阿里平台抽检或排查确认系描述不当、质量不合格应召回的,卖方需主动并及时发起召回,平台支持买方退货退款。卖方对商品批次提出异议的,应提供相关证据予以证明。
第二十条 在征得卖方书面同意的前提下,买方退货前若商品性质已不适宜退货,则作退款处理。

第二节 发货规范

第二十二条 本规则所称的“发货”,具体按如下情形认定:
(一)承运人官网系统内有记录时间的,以该时间为准;
(二)尚不具有系统记录条件的承运人,按其提供承运面单上填写的日期和卖方“点击发货”的日期相较,取晚者。
第二十三条 卖方对每个独立生成并付款的采购单应予单独发货,除特殊情形外,若未征得买方同意,不得合并成一个包裹发货。否则,消费者或买方签收后主张商品少件的,由卖方负举证责任。
第二十四条 卖方超过约定的发货时间尚未发货的,卖方应在征得买方同意后再发货。由此给消费者和买方造成的损失由卖方承担。
第二十五条 卖方应将商品送达至采购单约定的收货地址并交由收件方本人签收,需买方或消费者至指定地点提取的,应事先予以显著明示或征得买方同意。
第二十六条 卖方承诺或卖方向买方或消费者约定的采用特定的承运人运送商品的,卖方应按照承诺或约定履行。否则,非包邮订单且买方或消费者已签收商品的,买方可要求卖方退还全额运费。
第二十七条 卖方使用运费到付方式发货的,应事先明确承运人和运费事宜,并征得买方同意。买方或消费者要求卖方采取到付方式发货的,买方应和卖方明确承运人及运费事宜。
第二十八条 卖方违反“发货规范”导致买方或消费者未收到商品或拒收商品的,由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险,由卖方自行承担,供销平台支持买方退款。
第二十九条 卖方违反发货规范,供销平台支持买方退货退款。
第三十条 卖方违反发货规范但买方或消费者已实际使用商品或点击“确认收货”的,买方以卖方违反发货规范为由而主张退货退款的,应和卖方协商一致,否则供销平台将不予支持。因卖方的不正当行为诱使买方确认收货的情形除外。

第三节 签收规范

第三十一条 买方需确保采购单中填写的收件信息真实、详细、准确、有效。买方提供的收件信息错误导买方或消费者未收到商品的,由买方承担该责任限度内的不利后果。
第三十二条 买方需变更收件信息中任一要素的,应征得卖方同意。卖方同意后实际未变更成功,商品仍按变更前的收件信息被签收,买方主张买方或消费者未收到商品的,经供销平台判断若变更前和变更后的收件信息和买方无显著关联的,平台支持买方退款,由卖方承担商品相应风险。
第三十三条 卖方发货或买方退货后,收件方应亲自签收商品。收件方委托他人签收商品或承运人已按收件方的指示将商品置于指定地点的,视为收件方本人签收。
第三十四条 收件方应在承运人交付商品时,当场检视商品表面是否一致。若发现商品表面不一致,可予以拍照并拒签,若系卖方发货则支持退款买方;若系买方或消费者原因退货,则支持打款卖方,商品相关风险由相对方承担。
第三十五条 买方主张买方或消费者未收到商品或卖方主张未收到买方或消费者退货的,由相对方承担举证责任,举证无效的,支持退款买方或打款卖方。
第三十六条 买方或消费者无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货且性质不适宜拒签的商品,商品返回后卖方予以拒签的,平台支持打款卖方,由买方负责召回商品并承担商品毁损、灭失的风险。若卖方已签收商品,卖方可选择退款或将商品再次发回买方,发回后商品的破损风险由收件方承担,若商品性质已不适宜发回的,则平台支持打款卖方。卖方发回商品的运费由收件方承担。

第四节 退货、换货规范

第三十七条 卖方应对自行填写的默认退货地址确保正确,交易达成退货协议后,若需要指定退货地址或多地址退货的,应征得买方同意。否则,买方可选择按供销平台系统给出的退货地址进行退货,退货后商品无法送达的风险由卖方承担,平台支持买方退款买方。
第三十八条 卖方提供的退货地址未经买方同意不得为海外及港澳台地区,同时需和商品页面中“运费”或“配送”版块显示的发货地一致。
第三十九条 买卖双方线下达成退货协议的,买方或消费者应在系统规定的退货时间内进行退货。买方或消费者因超时未退货,对同一问题或维权原因再次主张要求退货或退款的,应自行和卖方协商一致,否则,供销平台有权不予处理。
第四十条 买方或消费者退货时应采用与卖方发货时相同类型的承运人进行退货。
第四十一条 买方或消费者根据本规则退货后,买方应及时在供销平台系统内填写承运单号或告知卖方,若卖方签收商品时买方仍未获知该承运单号,卖方主张表面不一致情形的,将由供销平台根据实际情况分配举证责任。
第四十二条 买方或消费者使用到付方式退货或卖方要求寄件方使用到付方式退货的,应事先征得对方同意,并自行和对方明确承运人和运费事宜。买方申请七天无理由退、换货的,根据供销平台公示的七天无理由退、换货相关规则执行。
第四十三条 卖方违反“退货、换货规范”致使买方或消费者无法完成退换货或商品已不适宜退货,平台支持买方退款。
第四十四条 买方或消费者违反“退货、换货规范”致使卖方未收到退货或拒签的,平台支持打款卖方,由买方承担商品损毁或灭失的风险。

第五节 运费规范

第四十五条 买卖双方在供销平台介入前自行达成退货、退款或维权协议但未就运费事宜进行说明或约定的,则由卖方承担运费。供销平台介入后,买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理;双方各有过错的,由先有过错的一方承担。
第四十六条 卖方未经买方同意采取到付方式发货的,买方或消费者可选择拒签或签收后,买方要求卖方承担到付产生的运费。
第四十七条 买方或消费者未经卖方同意采取到付方式退货且卖方予以签收商品的,若退货运费本由买方或消费者承担的,则该到付产生的运费由寄件方承担。
第四十八条 交易由买方或消费者承担退货运费时,若卖方提供的退货地址和商品页面中“运费”或“配送”版块显示的发货地不一致,导致买方或消费者退货的运费高于按该发货地进行退货的运费,其差额由卖方承担。
第四十九条 支持七天无理由退货的商品,买方或消费者七天无理由退货或无理由拒签的:
若为非包邮商品,所有退货运费均由寄件方承担;
若买方或消费者部分退货致使无法满足包邮条件的,所有退货运费均由寄件方承担;
若为包邮商品,买方或消费者仅承担退回运费,买方或消费者滥用会员权利的,所有退货运费均由寄件方承担。
第五十条 支持七天无理由换货的商品,买方或消费者七天无理由换货的,由寄件方承担换货所产生的所有运费。

第六节 质量问题、假冒商品情形举证责任分配及争议处理

第五十一条 买方主张商品存在质量问题系肉眼可识别的,应提供初步凭证予以证明。
买方未提供初步凭证的,平台支持打款卖方。
买方已提供凭证且供销平台初步认定的,卖方应针对买方给出的初步凭证作出供销平台认可的合理解释或提供证据证明不存在质量问题。卖方已提供有效凭证的,买方应按供销平台要求及时提供有效的质检凭证或其他有效凭证。买方无法提供的,平台支持打款卖方;卖方未提供的,供销平台将认定质量问题属实。
第五十二条 买方主张商品存在质量问题系肉眼不可识别的或系假冒商品的,卖方应按照供销平台的要求,提供厂家的经销凭证、报关单据(进口商品)、产品合格证、商业发票、执行标准等相关凭证以证明商品来源或出厂合规。
卖方无法提供的,平台支持买方退货退款。
卖方已提供有效凭证的,买方应按供销平台要求及时提供有效的质检凭证或其他有效凭证。买方无法提供的,平台支持打款卖方;买方提供相应凭证的,供销平台将认定商品质量问题或假冒属实。
第五十三条 供销平台认定卖方出售的商品质量问题属实的,卖方应按照法律规定或供销平台相关规则承担退货、更换、维修等义务。若无相关规定,平台支持买方退货退款。
第五十四条 商品因质量问题致使买方或消费者合同目的不能实现的,买方或消费者将退货商品交付承运人后,商品破损、损毁、灭失的风险由卖方承担,平台支持买方退款。
第五十五条 卖方出售假冒商品,买方或消费者基于生活消费所需购买的,平台支持买方退款。
第五十六条 商品存在一定瑕疵但尚未影响买方或消费者合同目的实现的,买方或消费者将退货商品交付承运人后,商品破损的风险由卖方承担,平台支持买方退款;若商品出现损毁、灭失情形的,平台支持打款卖方,买方或消费者有权向承运人求偿。
第五十七条 应供销平台要求,商品经买方或消费者送检后证实为质量问题的,检测费用由卖方承担,若被检商品因检测而被物理破坏导致无法退货或无退货价值的,平台支持买方退款。
第五十八条 非应供销平台要求,买方或消费者仍将商品送检的,检测费用由买卖双方自行协商处理。

第七节 描述不当、表面不一致情形举证责任分配及争议处置

第五十九条 买方主张商品存在描述不当系肉眼可识别的,应当提供初步凭证予以证明,供销平台有权根据买方提供的凭证初步认定存在描述不当,卖方应对买方提供的凭证作出供销平台认可的合理解释或提供证据证明不存在描述不当,否则供销平台将认定描述不当属实。
第六十条 买方主张商品描述不当系肉眼不可识别的,供销平台将参照本规则“商品质量问题”条款进行举证责任分配。
第六十一条 买方主张商品存在表面不一致的,卖方应就收件方已按本规则“签收规范”之规定签收商品承担举证责任;卖方举证有效的,则由买方举证证明商品签收时即存在表面不一致情形。
第六十二条 买方主张商品存在表面不一致但已点击“确认收货”的,买方对主张商品存在表面不一致情形负举证责任。因卖方的不正当行为诱使买方确认收货的情形除外。
第六十三条 商品的描述不当系无需使用,肉眼即可显著识别的,若商品完好,平台支持买方退货退款;若买方已经使用且影响商品完好的,平台支持打款卖方。
第六十四条 卖方对商品或服务的描述存在违反广告法情形,或是买方或消费者需使用商品后方能察觉该商品描述不当的,平台支持买方退货退款。若描述不当导致买方或消费者无法使用商品核心功能或完全无法使用商品的,买方或消费者将退货商品交付承运人后,商品的破损、损毁、灭失风险由卖方承担。
第六十五条 买方已证明商品签收时存在表面不一致的,买方可视商品性质及损失大小合理选择要求卖方承担补寄、换货、退货等违约责任。卖方拒绝承担该等违约责任的,平台支持买方退货退款。
第六十六条 卖方已证明买方或消费者签收商品时不存在表面不一致的,平台支持打款卖方。
第六十七条 商品因签收时存在破损,致使交易作退货退款处理的,买方或消费者将退货商品交付承运人后产生的商品损毁、灭失风险由卖方承担,平台支持买方退款。

第四章 撤销和中止

第六十八条 供销平台处理争议期间,出现以下任一情形的,供销平台将中止争议处理程序:
(一)买卖双方一致要求中止,并约定期限自行协商处理争议;
(二)任何一方通知供销平台要求将争议提交司法机关或拟向公安机关报案。
第六十九条 出现以下任一情形的,供销平台将恢复争议处理程序:
(一)买卖双方自行协商处理争议的,应在程序中止后30日内自行操作交易款项,或向供销平台提供协商结果,由供销平台代为操作,逾期买卖双方既未操作交易款项也未告知协商结果。
(二)一方通知供销平台要求通过司法机关解决争议或拟向公安机关报案的,未在通知供销平台后的7个工作日内向供销平台提供司法机关或公安机关的案件受理凭证。
(三)争议被司法机关撤诉。
(四)司法机关对争议作出判决且生效。
(五)公安机关受理案件后的六个月后仍未对案件给出调查结论或处理建议。

第五章 执行

第七十条 供销平台对争议做出处理后,或行政机关及消协、人民调解委员会组织调解,买卖双方认可调解结果的,有权按照处理结果通知支付宝公司将交易款项和(或)保证金的全部或部分支付给买方和(或)卖方,或协助卖方(或买方)按照处理结果将相关款项支付给买方(或卖方)。
第七十一条 除交易款项外,根据争议处理结果仍需责任方承担赔偿责任的,供销平台有权通知支付宝公司划拨责任方根据供销平台相关协议缴纳的保证金或其他款项支付向对方退款或赔付。
第七十二条 买卖双方账户余额不足和(或)保证金不足致使无法退款或赔付的,由买卖双方自行协商或通过其他途径解决。

第六章 附则

第七十三条 供销平台活动对买卖双方争议处理有特殊要求的,按照特殊要求处理。
第七十四条 本规则生效或变更后尚未处理完结的交易,适用生效或变更后的规则。
第七十五条 供销平台对争议做出处理并通知支付宝公司支付争议款项后,买卖双方任意一方对供销平台的处理有异议的,可向人民法院起诉。
第七十六条 本规则于2019年11月12日首次生效,于2019年11月12日最新修订。

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